Rendszer bevezetési szolgáltatások: Helyzetfelmérés pontosítás A bevezetés első lépéseként rögzítjük a DREAM rendszer, különböző moduljainak törzsadataihoz, paraméterezéséhez, az, ügyviteli folyamat beállításához, a nyitó adatállomány előállításához, illetve az igényelt fejlesztésekhez szükséges kérdéseket és válaszokat. Paraméterezés oktatás a teszt rendszerben. Kialakításra kerül az Ügyfélnél egy teszt rendszer, az összes használni kívánt modullal amely a helyzetfelmérésnek megfelelően kerül kialakításra. Létrehozzuk a szerepköröket, feltöltjük a törzsadatokat, közösen kialakítjuk a típusokat, feldolgozási sémákat, beállítjuk a használni kívánt folyamatokat. A teszt rendszerben végrehajtjuk a felhasználók szerepköréinek megfelelő oktatását. Ezt követően a továbbiakban a teszt rendszer felhasználható tesztelés céljára. A funkcionálisan jóváhagyott rendszerben ezt követően elindulhat az éles adatok feltöltése, amely történhet részleges migrációval, és megállapodás szerinti egyedi felvitellel. A rendszer bevezetését követőszolgáltatások Követés: Az Integra Zrt. a szerződés érvényességének ideje alatt az a DREAM rendszerre vonatkozóan rendszerkövetési szolgáltatást nyújt, amely magába foglalja a program karbantartását és a funkciójában azonos programverziók térítésmentes átadását. Az Integra Zrt. vállalja a jogszabályi előírásokban időközben bekövetkező változásoknak megfelelően a Rendszer karbantartását, illetve partnereinek jobb kiszolgálása érdekében a bevezetett rendszert, a környezeti és a felhasználói kör igényei szerint is továbbfejleszti. A program verziók közötti változásokról e-mail-ben értesítő levél érkezik a Felhasználó számára. A követési szerződéssel rendelkező Felhasználók jogosultak az Integra Zrt. honlapjáról letölteni a legfrissebb verziót. Fejlesztés: A szoftverfejlesztéssel kapcsolatos egyedi feladatokat a megrendelő által visszaigazolt fejlesztési ajánlat alapján, a felhasználóval egyeztetett, jóváhagyott specifikáció szerint végezzük el. Support: Az átalánydíjas szerződési konstrukció részletes feltételei az SLA-ban kerülnek meghatározásra, mely általában az alábbiakat tartalmazza: Elvégzendő feladatok tételes listája – határidővel; Rendelkezésre állás „munkaidőn” belül és azon kívül; Ügyfélszolgálat módja, gyakorisága. Az Integra Zrt. ISO 9001:2009 NATO beszállításra alkalmas AQAP 2110 és 2210 követelményeinek megfelelően kibővített minőségbiztosítási rendszert üzemeltet. Ennek keretében a DREAM szoftver rendszerek használata közben felmerülő kérdéseket, fejlesztési igényeket, valamint reklamációk bejelentését a felhasználó a térítésmentesen rendelkezésre bocsátott i-Flow internetes ügyfélszolgálati rendszerünkben teheti meg. A Felhasználó folyamatosan nyomon tudja követni a kéréseinek állapotát, az azon történt változásokat, kérés beérkezésétől a feladat készítésen át a lezárásig minden egyes változás az Felhasználó részére is hozzáférhető módon naplózásra kerül a rendszerben.